Психология и этика делового общения

Купить бумажную книгу и читать

Название: Психология и этика делового общения

Автор: Лавриненко В.Н.

Издательство: Издательское объединение "ЮНИТИ"

Год издания: 1997

Страниц: 279

Формат: doc

Размер: 1,98 mb

ISBN 5-85178-046-0

Одна из основных задач современного руководителя — решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в вузах вводится учебная дисциплина "Психология и этика делового общения", носящая во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности.

Учебник поможет будущим специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (1-е изд. — ЮНИТИ, 1995).

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 4

ГЛАВА 1 7

ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 7

ГЛАВА 2 17

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 17

2.1. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли 17

2.2. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых 30

2.3. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения 38

Вопросы для повторения 46

Литература 47

ГЛАВА 3 58

ПСИХИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ И ПРАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 58

3.1 Структура психики по Зигмунду Фрейду 59

Что же представляет собой бессознательное? 59

3.2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Карла Юнга 63

Вопросы для повторения 72

Литература 72

ГЛАВА 4 73

ДЕТЕРМИНАЦИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ 73

4.1. Факторы детерминации поведения личности 73

"Я" 77

4.2. Макро- и микросреда личности 78

4.3. Динамика человеческого поведения 80

4.4. Ролевое поведение в деловом общении 83

Вопросы для повторения 84

Литература 84

ГЛАВА 5 85

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ 85

5.1. Общение и деловое общение 85

5.2. Восприятие и понимание в процессе общения 86

5.3. Общение как коммуникация 90

5.4. Общение как взаимодействие 102

Вопросы для повторения 107

Литература 107

ГЛАВА 6 107

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ПСИХОДИАГНОСТИКА 107

6.1. Методы психодиагностики 107

6.2. Тесты для руководителей 110

Вопросы для повторения 112

Литература 112

ГЛАВА 7 112

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В РАБОЧЕЙ ГРУППЕ 112

7.1. Социально-психологические особенности рабочей группы 113

7.2. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы 114

7.3. Типы взаимоотношений в коллективе 116

7.4. Морально-психологический климат и его динамика 117

7.5. Классификация психотипов личностей в рабочей группе 119

7.6. Проблема лидерства 120

7.7. Роль руководителя в становлении коллектива 121

Вопросы для повторения 123

Литература 123

ГЛАВА 8 123

СТИЛЬ РУКОВОДСТВА. СОЦИАЛЬНО – ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ РУКОВОДСТВА. 123

8.1. Стиль руководства 124

8.2. Психологические проблемы руководства 129

Вопросы для повторения 137

Литература 138

ГЛАВА 9 138

КОНФЛИКТЫ 138

И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ 138

9.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания 138

9.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения 139

9.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 141

9.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере 145

9.5. Правила поведения в условиях конфликта 146

Вопросы для повторения 147

Литература 147

ГЛАВА 10 147

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 147

10.1 Ключевые понятия 147

10.2. Этика делового общения традиционного общества 148

10.3. Этика делового общения в учении Конфуция 149

10.4. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции 151

10.5. "Протестантская этика 152

и дух капитализма 152

10.6. Современные взгляды на место этики в деловом общении 153

10.7. Общие этические принципы и характер делового общения 155

Вопросы для повторения 162

Литература 162

ГЛАВА 11 163

ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ 163

ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА 163

11.1. Деловой этикет 163

11.2. Правила этикета 164

11.3. Правила вербального этикета 165

11.4. Правила общения по телефону 168

11.5. Правила деловой переписки 170

Вопросы для повторения 173

Литература 174

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ 174