Психология общения

Купить бумажную книгу и читать

Купить и скачать электронную книгу

Автор: Глазкова Н.Н.

Название: Психология общения. Учебное пособие для студентов среднего профессионального образования

Издательство: Александровский лицей

Год: 2014

Формат: DOC

Размер: 1.6 mb

Для сайта:

Учебное пособие состоит из трех разделов. В первом разделе «Основы психологии общения» рассмотрены общетеоретические вопросы проблемы общения, во втором разделе «Конфликты и способы их предупреждения и разрешения» рассмотрены конфликтные отношения между людьми, а третий раздел «Этические формы общения» посвящен аспектам этики и культуры общения в различных ситуациях. Кроме того, в методическом пособии приведен обширный список литературы по различным аспектам проблемы общения. В приложении приведен словарь основных терминов.

Методическое пособие предназначено для студентов средних профессиональных образовательных учреждений, изучающих учебную дисциплину «Психология общения». Оно построено в соответствии с требованиями к уровню подготовленности лиц, обучающихся по специальностям среднего профессионального образования, и призвано помочь будущим специалистам выработать умения и навыки общения с людьми, преодолеть стереотипы административно-командного стиля мышления, сформировать способность взвешенно анализировать сложные деловые ситуации, объективно оценивать свои действия и действия окружающих людей.

Содержание

Основы психологии общения

Введение в психологию общения

Общение – основа человеческого бытия

Общение в системе межличностных и общественных отношений

Классификация общения. Виды и функции общения. Структура и средства общения

Единство общения и деятельности

Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)

Понятие социальной перцепции. Факторы, оказывающие влияние на восприятие. Искажения в процессе восприятия.

Психологические механизмы восприятия. Влияние имиджа на восприятие человека.

Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)

Типы взаимодействия: кооперация и конкуренция. Позиции взаимодействия в русле трансактного анализа. Ориентация на понимание и ориентация на контроль.

Взаимодействие как организация совместной деятельности

Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)

Основные элементы коммуникации. Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры

Невербальная коммуникация

Методы развития коммуникативных способностей. Виды, правила и техники слушания. Толерантность как средство повышения эффективности общения.

Формы делового общения и их характеристики

Деловая беседа. Формы постановки вопросов.

Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений. Аргументация.

Контрольный тест по разделу

Конфликты и способы их предупреждения и разрешения

Конфликт: его сущность и основные характеристики

Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляция

Особенности эмоционального реагирования в конфликтах. Гнев и агрессия. Разрядка эмоций.

Правила поведения в конфликтах. Влияние толерантности на разрешение конфликтной ситуации

Контрольный тест по разделу

Этнические формы общения

Общие сведения об этической культуре

Понятие: этика и мораль. Категории этики. Нормы морали. Моральные принципы и нормы как основа эффективного общения.

Деловой этикет в профессиональной деятельности. Взаимосвязь делового этикета и этики деловых отношений.

Этика делового общения

Этикет и культура поведения в деловом общении. Этикет, соблюдаемый в письмах и при телефонных разговорах. Особенности национальных стилей этики делового общения.

Контрольный тест по разделу