Команда двух: Шесть ролей помощника руководителя

Купить бумажную книгу и читать

Автор: Орлова Марина

Название: Команда двух: Шесть ролей помощника руководителя

Издательство: М.: Издательство "Добрая книга"

Год: 2009

Количество страниц: 296

Формат: pdf

Размер: 9 mb

Для сайта:

Если вы — администратор, секретарь, менеджер телефонной поддержки, управляющий приемной или доверенное лицо руководителя, если ваше предназначение — помогать своему боссу, то эта книга поможет вам сделать блестящую карьеру, стать настоящим профессионалом и незаменимым человеком для вашего начальника.

Если вы — руководитель, эта книга поможет вам организовать работу с личным ассистентом или секретарем наилучшим образом для достижения максимальных результатов. Вы можете использовать эту книгу как профессиональный стандарт организации работы с помощником или секретариатом.

«Команда двух» расскажет о различных аспектах и технологиях организации работы ассистента руководителя, поможет выстроить продуктивные и комфортные взаимоотношения с разными типами руководителей в зависимости от их стиля управления, приоритетов и ожиданий. Вы узнаете о современных тенденциях в профессии ассистента, по-новому взглянете на свое предназначение, научитесь лучше понимать своего начальника, найдете нестандартные подходы к решению существующих задач, откроете новые горизонты для профессионального развития.

Оглавление

От автора

Введение

Действующие лица и исполнители

Игроки «Команды двух»

Два взгляда на одну профессию

Ролевой портрет управляющего ассистента

Роль первая: претендент

Начало пути: одна роль — два исполнения

Первые 90 дней: формула успеха

Власть переменилась!

Роль вторая: менеджер телефонной поддержки

Начало пути: главное слово — управление

Взаимодействие сторон

Создание телефонной репутации

Равноценная замена

Управление «трудными» звонками

«Скажи, что меня нет»: трудности перевода

Роль третья: управляющий приемом

Начало пути: здороваться можно по-разному

Объявляется полная готовность

«Хочу, чтобы меня ждали!»

Протокол первых секунд

Технология трех «П»

Роль четвертая: коммуникатор

Начало пути: коммуникация не просто разговор

«Полоса препятствий» и ее преодоление

Один на один с руководителем

Три «в» —три стороны взаимопонимания

Выражение: говорите и показывайте

Восприятие: смотрите и слушайте

Возврат: реагируйте

Правильный подход к «неправильному» начальнику

Роль пятая: доверенное лицо

Начало пути: грани и границы доверия

Корпоративная этика: размышления на тему

Лекарство против слухов

Неформальная помощь: обсуждению не подлежит?

Эпилог

Роль шестая: профессионал будущего

Продолжение пути: загляните в завтра

Чего хотят боссы: ключевые компетенции ассистента XXI века

Новое время — новые роли

Об авторе