Управление и организация в сфере услуг

Купить бумажную книгу и читать

Автор: К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик

Название: Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд.

Издательство: Питер

Год: 2002

Формат: pdf

Размер: 18,0 mb

Для сайта:

Книга посвящена широкому кругу проблем, связанных с менеджментом в сфере услуг. В ней раскрываются такие вопросы, как понимание и характеристика услуг в современном обществе, покупательское поведение, сервисный дизайн, управление системой предоставления услуг. Авторы рассматривают концепции, теорию и практику управления сервисной деятельностью, в частности операционный менеджмент, маркетинг, международный менеджмент, экономику, стратегическое управление, психологию, управление человеческими ресурсами.

Книга будет интересна как менеджерам, занятым в сфере услуг, так и ученым, занимающимся проблематикой данной сферы, а также студентам вузов, изучающим маркетинг, менеджмент, сервисную деятельность.