Деловое общение

Купить бумажную книгу и читать

Автор: Деревянкин Е.В.

Название: Деловое общение

Издательство: Екатеринбург : Издательство Уральского университета

Год: 2015

Формат: pdf

Размер: 2 mb

Пособие содержит основные правила ведения деловых переговоров как в устной форме, при личном общении, так и в письменной форме. Приведены некоторые примеры невербальной передачи информации.

Предназначено для студентов, обучающихся по программе бакалавриата (дисциплина «Организация коммерческой деятельности»).

Оглавление

1. Социальная компетентность .......................................................... 3

2. Инструментарий социальной компетентности ............................. 7

2.1. Речь и доклад ........................................................................... 7

2.1.1. Риторика ......................................................................... 7

2.1.2. Техника доклада и презентации .................................... 8

2.2. Групповое взаимодействие.................................................... 11

2.2.1. Модерация и метапланирование ................................. 11

2.2.2. Конференции и семинары ........................................... 12

2.3. Беседы и переговоры ............................................................. 12

2.3.1. Гарвардская концепция переговоров .......................... 12

2.3.2. Трансакционный анализ ............................................. 13

2.3.3. Нейролингвистическое программирование (НЛП) ... 14

3. Использование элементов невербального общения

при ведении переговоров ............................................................. 15

3.1. Зоны личного пространства .................................................. 16

3.2. Рукопожатие .......................................................................... 17

3.3. Расположение тела как невербальный сигнал...................... 18

3.4. Расположение за столом переговоров .................................. 20

3.5. Элементы невербального общения,

связанные с жестами рук ....................................................... 22

3.5.1. Потирание ладоней, пальцев ....................................... 22

3.5.2. Сцепленные пальцы .................................................... 23

3.5.3. Соединенные кончики пальцев .................................. 23

3.5.4. Захваченные кисти, запястья, предплечья .................. 24

3.5.5. Демонстрация больших пальцев ................................. 25

3.5.6. Руки около лица ........................................................... 25

3.5.7. Жесты, связанные со щеками и подбородком ............ 26

3.5.8. Руки, скрещенные на груди ......................................... 27

3.5.9. Закинутая нога на ногу ................................................ 29

3.6. Использование метаязыка на переговорах ........................... 29

4. Деловая переписка ......................................................................... 31

Библиографический список ............................................................. 43

| |