ПроCall-центр. Мой звонок очень важен для вас? (заметки по телефонизации бизнеса)

Купить бумажную книгу и читать

Название: ПроCall-центр. Мой звонок очень важен для вас? (заметки по телефонизации бизнеса)

Автор: Сахабутдинов А. Ж.

Год издания: 2012

Издательство: ИИЦ УДП РТ

ISBN: 978-5-9902491-6-5

Страниц: 127

Формат: PDF

Размер: 5,3 Мб (+3%)

Как правило, первый контакт клиента с компанией происходит по телефону. Именно тогда у клиента и складывается первичное впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону – «лицо компании».

Эта книга о том, как стать лучшим. В книге собрана серия статей, посвященных вопросам построения и управления call-центрами.

Вы владелец или руководитель преуспевающей компании и заинтересованы в переходе на качественно новый уровень обслуживания своих клиентов. Обеспечив достойный уровень сервиса, вы повысите лояльность клиентов, и тем самым получите дополнительные конкурентные преимущества. Если, кроме того, вам удастся дать возможность клиентам решать большую часть вопросов с вашей компанией по телефону, Вы не только значительно сэкономите на организации дополнительных офисов компании, но и привлечете новые толпы благодарных клиентов.

В книге содержатся практические советы по правильному и эффективному использованию технологий обработки телефонных обращений в компанию. Советы, приведенные в этой книге, подходят для любого типа компаний и любых бизнесов.